Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, sur l’ensemble de notre catalogue. Et si un article vous parvient abîmé ou non conforme, nous le reprenons sans condition. Voici comment cela se passe.
Droit de rétractation : quatorze jours, sur tout le catalogue
Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Ce droit s’applique à tous nos articles — vêtements, accessoires, articles de maison, posters et livres.
Notre chaîne de production est organisée pour que rien ne soit fabriqué avant d’être commandé — moins de stock, moins de gâchis. Mais le visuel, la coupe et les coloris restent ceux de notre catalogue : vous choisissez parmi ce que nous proposons, vous ne commandez pas une création sur mesure. Nous avons donc choisi de vous laisser le bénéfice complet du droit de rétractation, sans restriction.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer ce droit
- Prévenez-nous dans les quatorze jours, par courriel à service-clients@khawnan.fr ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans y être tenu : toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit.
- Renvoyez les articles dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, à l’adresse que nous vous communiquerons en réponse.
- Nous vous remboursons dès réception du colis ou de la preuve de son expédition.
État des articles retournés
Les articles doivent nous revenir non portés, non lavés, non modifiés, étiquettes d’origine en place et dans leur emballage. Vous pouvez essayer une pièce comme vous le feriez en boutique ; en revanche, un article manifestement porté, lavé ou détérioré voit sa valeur diminuée, et nous sommes en droit de retenir cette dépréciation sur le remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
Votre remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, prix des articles et frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard — si vous aviez choisi un mode d’expédition plus rapide, le supplément reste acquis.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du retour, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient d’abord. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
En cas de retour partiel, seuls les articles renvoyés sont remboursés ; les frais de livraison restent acquis dès lors que le reste de la commande est conservé.
Formulaire type de rétractation
À recopier et à nous adresser si vous souhaitez l’utiliser.
À l’attention de KHAWNAN — Service clients, 149 avenue du Maine, 75014 Paris — +33 6 01 84 09 96 — service-clients@khawnan.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …………………………
Numéro de commande : …………………………
Désignation de l’article : …………………………
Nom du consommateur : …………………………
Adresse du consommateur : …………………………
Date : …………………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………………
Article abîmé, défectueux ou non conforme
C’est un cas différent, et il ne vous coûte rien. Nous reprenons systématiquement toute commande présentant un défaut : impression décalée ou mal imprimée, couture défaillante, coloris ou taille ne correspondant pas à la commande, colis endommagé pendant le transport. Le problème est de notre ressort.
Écrivez-nous dans les trente jours suivant la réception à service-clients@khawnan.fr, en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une ou deux photographies montrant clairement le défaut ;
- une photographie de l’étiquette intérieure de l’article.
Nous vous répondons sous deux jours ouvrés et vous proposons, à votre choix, la réimpression et le renvoi sans frais ou le remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous ne vous demandons généralement pas de renvoyer l’article.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties vous permettent d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente. Elles s’exercent sans frais et sans condition d’achat supplémentaire.
Colis perdu ou jamais reçu
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, signalez-le-nous dans les sept jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Selon l’issue, nous procédons au renvoi ou au remboursement. La bonne exécution de la livraison nous incombe : vous n’avez pas à faire la démarche auprès du transporteur.
Commande annulée avant expédition
Tant que la production n’a pas démarré, une commande peut être annulée sans frais et remboursée intégralement. Écrivez-nous au plus vite. Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus possible — mais votre droit de rétractation de quatorze jours prend alors le relais à la réception.
Pour aller plus loin
Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales de vente. Les délais et les modalités d’acheminement sont détaillés sur la page Livraison et expédition.
Nous joindre
KHAWNAN — Service clients
149 avenue du Maine, 75014 Paris
+33 6 01 84 09 96
service-clients@khawnan.fr
Réponse sous deux jours ouvrés. En cas de litige persistant, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
