Rien n’est fabriqué avant d’être commandé. Votre commande déclenche la production, puis le départ du colis — et vous êtes prévenu à chaque étape. Voici les délais, les zones et ce qui se passe si quelque chose accroche.
Les délais
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| France et Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés |
| Reste du monde | 4 à 10 jours ouvrés |
Ces délais courent à compter de la validation de votre commande et vont jusqu’à la réception : ils comprennent la fabrication, pas seulement le transport. Samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
Les trois étapes
- Confirmation de commande. Un courriel récapitulatif vous parvient immédiatement après le paiement.
- Fabrication. Votre article est produit à votre taille et dans le coloris choisi. C’est le temps dont la chaîne a besoin pour se mettre en place — celui qui nous évite de stocker.
- Expédition. Un courriel de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre commande est prête et remise au transporteur, avec les informations de suivi.
Où nous livrons
Nous livrons en France, dans toute l’Union européenne et à l’international. Les frais de livraison dépendent de la destination et du contenu du panier ; ils sont affichés avant la validation de votre commande, jamais après.
Pour les destinations hors Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes à l’importation peuvent s’ajouter à la charge du destinataire. Ils dépendent de la réglementation du pays de destination et échappent à notre contrôle.
Si le délai est dépassé
Écrivez-nous à Service-clients@khawnan.fr : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.
Si le colis n’arrive jamais
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, signalez-le-nous dans les sept jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon l’issue, nous procédons au renvoi ou au remboursement — la démarche nous incombe, pas à vous.
Si le colis arrive abîmé
Formulez des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, puis écrivez-nous avec des photographies du colis et de son contenu. Nous reprenons la commande sans frais.
Et si l’article ne convient pas
Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d’avis, sur l’ensemble du catalogue. Les modalités figurent sur notre page Remboursements et retours.
Nous joindre
KHAWNAN — Service clients
+33 6 01 84 09 96
Service-clients@khawnan.fr
Réponse sous deux jours ouvrés.
